Shared Service Center

SSC parteciperà alla International SPICE Conference on Process Improvement and Capability dEtermination in Software, Systems Engineering and Service Management.

Il convegno, che si terrà a Pisa nei giorni 19-20 maggio, vedrà la partecipazione di studiosi provenienti da tutte le parti del mondo che presenteranno ricerche e best practise riguardo le nuove metodologie per il Service Management.

In tale contesto si inquadra l’intervento di SSC  previsto per giovedi 20 maggio ore 12.00.

Rosanna D’Urso e Silvana Mercanti di SSC e Guido Capaldo, Pierluigi Rippa e Luigi Botti dell’Università Federico II di Napoli illustreranno ai partecipanti i contenuti e le  esperienze d’uso della soluzione multimodello SSC. Titolo della presentazione è : ”IT Service Management: adoption of multiple process frameworks“ .

Il programma completo della manifestazione , le modalità di partecipazione , e molte altre informazioni in merito sono riportate sul sito internet dell’associazione SPICE:   

http://www.spiceconference.com

Pubblicato da sscroma il April 22, 2010

Giovedi 15 aprile con inizio alle ore 10.00  presso lo Star Hotel Anderson di Milano (Piazza Luigi di Savoia 20) si terrà un workshop operativo sul tema Project & Portfolio Management.

L’obiettivo primario è la condivisione di esperienze tra utenti che professionalmente affrontano il tema del Demand Management strategico e operativo.

In tale contesto Mario Di Russo di SSC svolgerà un intervento dal titolo: 

Best practices sharing - Dal Forecast review all’entrata merci.
La riconciliazione del portafoglio iniziative con quello delle aziende clienti (struttura commesse e progetti) e la conformità del ciclo passivo all’avanzamento progettuale“.

Questa l’agenda della giornata di lavoro:

Pubblicato da sscroma il April 12, 2010

Venerdì 9 Aprile 2010, presso la Facoltà di Ingegneria dell’Università degli Studi di Perugia, SSC e DNV terranno un seminario dal titolo: ”Un Caso industriale reale a cura della DNV e di Shared Service Center (Gruppo Telecom Italia) sulla verifica di conformità al ML2e3 del modello CMMI-Dev, (Capability Maturity Model Integration for Development”

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Relatori:
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Silvana Mercanti di Shared Service Center s.r.l,  
Valter Tozzetti e Alessandro Amella di DNV IT Global Services
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Scarica la presentazione

Link evento sul sito dell’Università

Pubblicato da sscroma il April 2, 2010

SSC parteciperà con 2 interventi alla Convention degli utenti CMDBUILD che si terrà presso il Castello di Udine il prossimo 15 aprile.

Il convegno, organizzato dalle società Tecnoteca e Cogitek e dal Comune di Udine, è finalizzato ad uno scambio di esperienze riguardo l’utilizzo della piattaforma open source CMDBUILD per la gestione degli asset e dei servizi informatici aziendali .

          
Oggi giorno sono sempre di più le aziende che per aumentare l’ efficienza dei propri servizi decidono di dotarsi di un CMDB (Configuration Management Data Base), ovvero di un sistema informativo di supporto alla gestione di dati e processi secondo criteri di qualità.

Rosanna D’Urso relazionerà su “Il miglioramento continuo in SSC e l’approccio multi modello integrato” mentre Pietro Scerrato illustrerà le “Esperienze d’uso di CMDBuild a supporto del sistema di qualità“.

Pubblicato da sscroma il March 31, 2010

Ennesimo prestigioso traguardo raggiunto: anche il CMMI Liv. 3 è nostro .

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Dopo aver attentamente verificato una voluminosa documentazione (artifacts) ed intervistato un gran numero di ”Professional SSC” (oral affirmation) la società di certificazione DNV ha potuto attestare, senza ombra di dubbio, che SSC ha raggiunto tutti i goals relativi alle 336 best practices contemplate nelle 17 aree di processo del Livello 3 CMMI.

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Il cammino intrapreso nel maggio 2008 con l’avvio del programma Top Ge2ar (Top Of Performance: Growth, Efficacy & Efficiency, Accountability, Reliability) ha consentito di raggiungere la certificazione dei risultati del miglioramento su vari fronti:

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il “processo produttivo” - modello CMMI

• certificazione ML.2: gennaio 2009
• certificazione ML.3:  marzo 2010

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la  “gestione della qualità aziendale”  - standard ISO 9001

• Certificazione ISO 9001: febbraio 2009
• Prima verifica periodica: gennaio 2010

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i “servizi” – standard ISO/IEC 20000-1 e modello ITIL

• Certificazione ISO/IEC 20000: luglio 2009

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le “soluzioni SAP” – certificazione CCCSAP

• terza ri-certificazione CCoE : marzo 2010

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Tutto cio’ grazie al contributo di tutti, perché il percorso di miglioramento ha coinvolto tutti i colleghi e tutte le strutture SSC.

Pubblicato da sscroma il March 3, 2010

SAP ha rinnovato ad SSC la Certificazione che attesta l’eccellenza nello sviluppo e gestione delle Soluzioni SAP.

 
Dallo scorso anno SAP ha adottato  una nuova strutturazione per la Certificazione delle Aziende, sostituendo la precedente SAP CCC (Customer Competence Center), con la nuova CCOE (Customer Center of Expertise) articolata su due livelli: Primary e Advanced.

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SSC ha ottenuto la Certificazione Primary , corrispondente  ad una rinnovo della certificazione SAP CCC, conseguita la prima volta nell’anno 2004, e rinnovata  poi ogni due anni.
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La Certificazione SAP CCOE di livello Primary è un riconoscimento prestigioso e a livello nazionale poche aziende ne risultano in possesso.
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Lo score attribuito a SSC da SAP è di 97 su 100: un punteggio altissimo a livello mondiale,  che conferma l’eccellenza professionale presente in azienda.
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La certificazione SAP CCOE di SSC ha valore per i prossimi 2 anni.

Pubblicato da sscroma il March 2, 2010

Il 25 Febbraio SSC ha partecipato al seminario AUSED sul tema del Content Management: “Informazioni e contenuti intelligenti: dagli archivi digitali a processi efficienti”.

Gisella Giongo, responsabile Account&Planning Management ed Ennio Paraboschi, Account Manager, hanno presentato l’esperienza SSC nell’implementazione del portale internet di Telecomitalia.

Lo sviluppo di soluzioni tecnologiche orientate verso nuovi prodotti, nuovi servizi per i clienti e il percorso verso l’efficacia dei processi e l’efficienza del go-to-market passa sempre di più dalla valorizzazione delle informazioni aziendali.

In questo scenario l’Enterprise Content Management (ECM) ricopre un ruolo sempre più importante.

Le informazioni di tipo “non strutturato” (documenti, fax, email, immagini, multimediali, etc) sono preponderanti rispetto ai dati di natura “strutturata” (legati tipicamente ad applicazioni gestionali), sono veicolo di generazione di valore per il business, abilitano modalità di lavoro collaborative, diminuzione sui costi e sui tempi di esecuzione dei processi sia di front office, sia interni.

Tutto questo porta benefici nella velocità e dell’efficienza dei processi nel rispetto delle policy aziendali.

scarica la presentazione

Pubblicato da sscroma il February 26, 2010

Sulla newsletter di gennaio del GUFPI-ISMA (Gruppo Utenti Function Point - Italian Software Metrics Association) è stato dato ampio spazio alla success story SSC riguardante l’utilizzo di strumenti di misura a supporto della gestione aziendale .

                                                                                                  .

I colleghi Sonia Meocci e Filippo De Carli, hanno evidenziato quanto le informazioni metriche possano essere utili ai vari livelli decisionali per supportare scelte tattiche e strategiche e come esse abbiano contribuito al raggiungimento da parte di SSC di importanti certificazioni di qualità come l’ISO9001 e il CMMI .  

Le capacità competitive e di miglioramento continuo - hanno sottolineato i due autori - crescono al crescere delle capacità di Misurazione e Analisi dei Processi e un sistema metrico aziendale in linea con gli obiettivi non solo sostiene la crescita aziendale ma diventa un volano che accelera significativamente il percorso evolutivo.

Scarica la Newsletter GUHPI-ISMA

Pubblicato da sscroma il February 10, 2010

SSC sarà presente all’ IAOP (International Association of Outsourcing Professionals) World Summit 2010 (Orlando USA, dal 15.02 al 17.02.2010)  il più grande evento sull’ Outsourcing a livello mondiale.

Il Chapter Italiano IAOP allestirà uno stand rappresentativo delle aziende italiane al cui interno sarà allestita una vela con i loghi delle aziende aderenti, tra cui SSC, e un rolling demo con la presentazione e l’offerta della nostra società .

Presentazione SSC

Pubblicato da sscroma il February 9, 2010

L’anno nuovo si è aperto sotto i migliori auspici per SSC .

Ben due programmi di upgrade a SAP Ecc 6.0 hanno raggiunto le milestone di delivery nel mese di Gennaio 2010: il primo è stato il programma “SAP Unico” e la settimana dopo anche il progetto “Upgrade HR” ha visto i primi utenti utilizzare il nuovo sistema SAP HR su Ecc 6.0.

 
SAP Unico

Il 4 gennaio 2010 è stato attivato il nuovo sistema “SAP Unico” per il cliente Telecom Italia, operativo per  per le aree Amministrazione Finanza e Controllo e, in quota parte, per le aree Purchasing e Real Estate.

Il programma è articolato in 3 Release e porterà entro la fine del 2010 alla progressiva e completa sostituzione di 5 sistemi SAP (le piattaforme ex-Fisso, ex-Mobile e Finanza in versione 4.6C e le istanze di Dispute Management e Corporate Finance Management di Telecom Italia) con una unica piattaforma SAP in tecnologia Ecc 6.0.

 
L’operazione è particolarmente complessa poiché viene eseguita su uno dei maggiori landscape SAP installati in Europa, avendo 6 obiettivi tecnici, che si sommano a quelli di Business, da raggiungere contemporaneamente:

• upgrade tecnico
• riunificazione di istanze
• conversione Unicode
• sostituzione del layer tecnologico di integrazione
• archiving applicativo
• enhancement funzionale 

il tutto riducendo al minimo gli impatti sui sistemi esterni collegati e sugli oltre 20.000 utenti ai quali viene così garantita continuità di servizio durante tutto il ciclo di vita del programma.

Come ci siamo riusciti? 
Utilizzando una metodologia proprietaria SSC, abbiamo suddiviso l’attività in 3 release caratterizzate dal punto di vista funzionale (Contabilità e Finanza, Acquisti, Logistica e Vendite, Rete) anzichè tecnologico come avviene usualmente in questi casi.

 
Siamo andati un po’ controcorrente, ma con questo approccio riusciamo a raggiungere i 6 delivery obiettivo che il programma si pone.

 
 
I benefici per il nostro cliente sono notevoli e riguardano sia gli aspetti di business (omogeneizzazione completa dei processi fra Fisso e Mobile) che tecnologici (riduzione del numero di licenze, semplificazione dell’infrastruttura tecnologica, razionalizzazione delle interfacce).

 
Un risultato reso possibile grazie alle competenze, all’esperienza e alla forza di SSC che ribadisce in questo modo il suo ruolo di leader nel settore dell’Information Technology e in quello delle soluzioni SAP in particolare.

 
Upgrade SAP HR

 
Dal 12 gennaio 2010 anche il sistema SAP HR è operativo in versione Ecc 6.0: il percorso di adozione della nuova release SAP da parte di Telecom Italia continua e anche questa milestone l’abbiamo raggiunta nei tempi e nei modi previsti, con piena soddisfazione del nostro cliente con il quale abbiamo realizzato un ottimo lavoro di squadra.

Il progetto, avviato nell’estate con un piano di lavoro sfidante e la necessità di coordinare anche attività dell’outsourcer payroll, era reso ancor più impegnativo dalla presenza di più ambienti produttivi SAP per la gestione delle Risorse Umane in ambito Telecom Italia.

Tali complessità sono state superate adottando logiche di parallelizzazione nelle fasi di realizzazione e test.

Per massimizzare l’attendibilità del collaudo è stato definito un “code-freeze period“ di 2 mesi, utilizzando comunque dei workaround per soddisfare esigenze mandatory manifestate durante tale periodo.

Le attività di upgrade sono state organizzate secondo le fasi standard previste dalla road-map:

• Project Preparation
• Business Blueprint
• Realization
• Final Preparation
• Go-Live and Support

ed hanno compreso oltre all’upgrade anche la realizzazione di nuovi enhancement funzionali e la migrazione alla codifica Unicode di tutte le interfacce (circa 300 flussi).

Un nuovo successo per SSC e per Telecom Italia .

Pubblicato da sscroma il January 15, 2010

L’ Associazione Italiana Cultura Qualità Centro Insulare ha conferito ad SSC un importante attestato per il sostegno dato allo sviluppo della Cultura della Qualità nel nostro Paese. 

Pubblicato da sscroma il December 23, 2009

Il prossimo 27 novembre si terrà a Roma presso la sede dell’ ENI sala Conferenze Div. R&M (ulteriori informazioni su  www.pmi-rome.org ) l’ Annual General Meeting del Project Management Institute - Italy   .

In tale ambito l’ ing. Rosanna D’Urso, responsabile della struttura Quality & Performance Management di SSC,  interverrà alla tavola rotonda dal titolo “Best Pratices e Profili di Competenza ICT“ .

PROGRAMMA

09. 00 - 09.30 Apertura dei lavori

Chairman: Aldo Gebbia, Presidente Chapter Rome

09.30 – 10.00 “Il nostro 2009”

Relatore: R. Usai (Secretary Chapter Rome)

10.00 – 11.15 “Innovare la Governance dell’ICT per gestire il cambiamento di PA e PMI e creare valore per cittadini ed imprese. Servono best practices e profili di competenza ICT adeguati”

Relatore: M. Gentili (CNIPA)

11.15 – 11.30 Coffee Break

11.30 -12.15 “Tavola Rotonda: ”Best Practices e Profili di Competenza ICT”

Moderatore: Annamaria Felici (AMF&P)

12.15 -13.00 “Auto-presentazione candidati al Board del PMI Rome Italy Chapter – 2010- 2011”

13.00 - 14.30 Pranzo di lavoro

14.30 – 15.30 “Getting Control of Multi-Project Organizations: Combining Contingent Control Mechanisms” (Best Paper, IRNOP Conference 2009, Berlin)

Relatore: Paolo Canonico, Assistant Professor of Organizational Studies, Department of Business Administration, Facoltà di Economia e Commercio, Università degli Studi di Napoli

15.30 - 15.50 Coffee Break

15.50- 16.20 “Risultati Elezioni Board 2010-2011”

16.20-16.45 Dibattito e conclusioni

Pubblicato da sscroma il November 26, 2009

Nell’ambito della “Settimana Europea della Qualità 2009”, il 25 Novembre si è tenuto a Roma il seminario “Maturity Models: Usability Maturity Models, CMMI-DEV ed EnterpriseSPICE” promosso dall’AICQ ed in particolare da comitato “qualità del software e dei servizi IT” .

Durante il pomeriggio sono stati trattati i seguenti temi:

• L’importanza degli aspetti di Usabilità e Accessibilità nei progetti software e il MM dell’ISO sui processi per Human-Centered Design (ISO 13407, 18529).

• L’esperienza di SSC, con le motivazioni che hanno portato all’introduzione del CMMI-DEV nell’ambito di un programma di miglioramento multi-modello, i risultati e gli impatti riscontrati nel corso del programma di implementazione.

• Un nuovo MM orizzontale maggiormente estensivo del CMMI e SPICE: EnterpriseSPICE.

Per SSC sono intervenute Rosanna D’Urso, responsabile della struttura SSC di Quality & Performance Management, e  Silvana Mercanti che ha svolto la presentazione .

SCARICA LA PRESENTAZIONE SSC

Pubblicato da sscroma il

È uscito, edito da Franco Angeli, il libro:

“Qualità del software e dei servizi IT”.  La serie ISO/IEC 20000. Requisiti, raccomandazioni, suggerimenti .

Il testo è stato realizzato grazie al contributo di Shared Service Center (SSC) società del Gruppo Telecom Italia.

Autori e curatori: AICQ-CI Associazione Italiana Cultura Qualità-Centro Insulare

Contributi: Alfredo Avellone, Mario Cislaghi, Rosanna D’Urso (SSC)

ISO/IEC 20000 è il primo standard internazionale per l’IT Service Management ed è indirizzato alle organizzazioni che intendono dimostrare la propria capacità nel fornire ai clienti servizi che ne soddisfino le richieste e siano, al contempo, portatori di qualità e valore.

Dello standard ISO/IEC 20000, il libro intende offrire una lettura che ha il pregio della concretezza e dell’omogeneità con il linguaggio aziendale.

http://www.francoangeli.it/Ricerca/Scheda_Libro.asp?CodiceLibro=100.710

Prefazione

di Rosanna D’Urso Responsabile “Quality and Performance Management” SSC

 

La reingegnerizzazione dei processi di un’azienda di Information Technology ha la finalità di migliorare i propri prodotti/ servizi e contestualmente valorizzare i propri asset .

Se si adotta un approccio multimodello, progettato ed attuato in modo incrementale, con riferimento alle best practices di mercato (ITIL, CMMI® - DEV) e agli standard internazionali (ISO 9001, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001, PAS 99) è possibile cogliere le opportunità di un’integrazione strutturata ed armonica dei requisiti di ciascun modello, beneficiando di una drastica riduzione dei tempi e dei costi di implementazione rispetto ad un percorso sequenziale.

E’ questo l’approccio adottato da Shared Service Center (SSC) società del Gruppo Telecom Italia che propone prodotti e servizi alle imprese facendo leva sull’esperienza maturata gestendo le complessità del più importante Gruppo industriale TLC italiano e riconosciuto nel panorama internazionale.

SSC ha avviato tale approccio dal maggio 2008 e sta puntualmente percorrendo le tappe per la riqualificazione dei suoi processi interni.

La sfida a cui siamo chiamati non è solamente economica ma, prima di tutto, progettuale e culturale.

E’ per questo che una società deve riproporre i principi e gli aspetti fondanti della qualità e impegnarsi per perseguire l’eccellenza: operare bene, prima e meglio degli altri con minor costo e maggiore soddisfazione per i propri clienti.

SSC si sta impegnando proprio in questo ed è pertanto sensibile e particolarmente attenta agli aspetti di divulgazione delle lessons learned ed è pronta a contribuire concretamente alla diffusione delle proprie esperienze e delle competenze d’esperti accreditati e riconosciuti a livello internazionale.

Un approccio, quello di SSC, basato sulla sostanza, così come questa pubblicazione che offre una lettura concreta dello standard ISO.

La pubblicazione presenta, infatti, a livello generale, un preciso e completo riferimento per l’attuazione di un sistema di gestione dei servizi e, per ogni argomento, propone una trattazione approfondita correlandola alle norme e alle linee guida.

Fornisce anche suggerimenti e raccomandazioni, pur riportando, in modo chiaro anche i testi delle norme stesse per lasciare al lettore un proprio spazio di contestualizzazione della normativa. Esempi e checklist di autovalutazione completano la trattazione fornendo strumenti operativi di attuazione.

Leggi ulteriori dettagli all’indirizzo: http://www.francoangeli.it/Area_PDFDemo/100.710_demo.pdf

Oppure collegati al sito http://www.francoangeli.it/Ricerca/Scheda_Libro.asp?CodiceLibro=100.710 (Codice ISBN 13: 9788856811735) per acquistare il libro.

Disponibile l’acquisto anche in formato E-book o Adobe Acrobat.

Pubblicato da sscroma il November 25, 2009

Il 25 Novembre 2009  SSC interviene al seminario “Maturity Models: Usability Maturity Models, CMMI-DEV ed EnterpriseSPICE” , che si terrà dalle ore 14.30 alle ore 18.00  presso la Facoltà di Ingegneria - Auletta del Chiostro - Via Eudossiana 18 - Roma .

Attenzione : il suindicato indirizzo sostituisce quello erroneamente segnalato sulla scheda di iscrizione (Centro Congressi Cavour, via Cavour 50/b 00184 Roma) .

Il seminario fa parte di un ciclo di iniziative promosse dall’AICQ per la “Settimana Europea della Qualità 2009” intitolata: “Quality makes the difference!”

Il concetto di Maturity Model (MM) viene sempre più usato in modo verticale, personalizzandolo su singole categorie di processi.

Uno degli aspetti coperti dal CMMI-DEV ed altri modelli orizzontali è quello dei processi a valle e a monte della produzione del software.

SSC partecipa con un intervento che descrive l’esperienza di SSC, con le motivazioni che hanno portato all’introduzione del CMMI-DEV nell’ambito di un programma di miglioramento multi-modello, i risultati e gli impatti riscontrati nel corso del programma di implementazione.

L’iscrizione è gratuita e puo’ essere effettuata qui >>>

SCARICA LA LOCANDINA DEL SEMINARIO

Pubblicato da sscroma il November 24, 2009

Il 19 novembre “il Mondo IT“ si è confrontato alla conferenza di itSMF di Milano su best practice e standard ITIL.

A parlarne in qualità di testimonial sono stati: Banca d’Italia, Avvocatura dello Stato, ING Direct, RAI, Lombardia Informatica e INVA Valle d’Aosta, Sky, Vodafone, Baglioni Hotel e SSC di Telecom Italia, cioè realtà imprenditoriali, finanziarie, istituzionali che hanno raccontato perché hanno deciso di adottare gli standard di qualità informatica, come hanno affrontato il processo e quali vantaggi ne hanno ricevuto: un miglioramento dei servizi ai cittadini, agli utenti, ai clienti, o semplicemente una razionalizzazione dei processi informatici interni che ha comunque portato a migliori risultati.

Scommesse vinte che vanno ad aggiungersi ai molti altri casi raccontati da itSMF negli anni precedenti.

L’appuntamento del 19 novembre è stato un’importante giornata di confronto e di scambio di esperienze sulle best practice ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library) e sull’IT service management, due temi di cui l’associazione itSMF si è fatta paladina e divulgatrice in Italia, perché chi ha già apprezzato concretamente i vantaggi di una struttura IT ottimizzata possa spiegarne i costi e i benefici.

“L’esperienza, la sfida, l’innovazione nella gestione dei servizi IT” sono stati i temi conduttori del convegno.

SSC, che ricopre un ruolo attivo all’interno della sezione romana dell’associazione, ha partecipato con un intervento intitolato “Il processo di Measurement & Analysis: Monitorare con continuità la capacità produttiva e i livelli di qualità dei servizi erogati” portando la sua testimonianza di azienda certificata ISO/IEC 20000.

 
SCARICA LA PRESENTAZIONE

Le foto dell’evento:

ItSMF International (www.itsmfi.org) è un’organizzazione no-profit, attiva sin dal 1991, ed è l’unico forum - internazionalmente riconosciuto - per la promozione e lo scambio di esperienze ed informazioni sulla Gestione dei Servizi ICT e l’adozione delle migliori pratiche professionali, seguendo le indicazioni ITIL e ISO/IEC 20000-1.

itSMF Italia è l’Associazione italiana di itSMF International, costituita a Torino il 27 febbraio 2004 con l’obiettivo di diffondere in Italia gli obiettivi ed il modo di operare di itSMF International.

Pubblicato da sscroma il November 20, 2009

L’associazione itSMF Italia organizza il 19 novembre a Milano (AtaHotel Executive, via Don Luigi Sturzo, 45) la Conferenza Annuale sui temi dell’IT Service Management.

La mattinata è dedicata ad offrire il quadro di riferimento del mercato informatico: numerose saranno le testimonianze sui casi aziendali che animeranno le varie sessioni parallele in programma.

SSC, che ricopre un ruolo attivo all’interno della sezione romana dell’associazione, parteciperà con un intervento intitolato “Il processo di Measurement & Analysis: Monitorare con continuità la capacità produttiva e i livelli di qualità dei servizi erogati” portando la sua testimonianza di azienda certificata ISO/IEC 20000.

itSMF International (www.itsmfi.org) è un’organizzazione no-profit, attiva sin dal 1991, ed è l’unico forum - internazionalmente riconosciuto - per la promozione e lo scambio di esperienze ed informazioni sulla Gestione dei Servizi ICT e l’adozione delle migliori pratiche professionali, seguendo le indicazioni ITIL e ISO/IEC 20000.

itSMF Italia è l’Associazione italiana di itSMF International, costituita a Torino il 27 febbraio 2004 con l’obiettivo di diffondere in Italia gli obiettivi ed il modo di operare di itSMF International.

Per informazioni ed iscrizione alla Conferenza >>>

Pubblicato da sscroma il November 4, 2009

SSC è Sponsor della Conferenza “Project Risk Management: an International Perspective” che si terrà a Roma nei giorni 5 e 6 novembre.

L’iniziativa è organizzata dal “PMI Risk Specific Interest Group” in collaborazione con il “PMI Rome Italy Chapter” e vedrà la partecipazione di relatori di grande livello e competenza specifica, e di Keynote Speakers di assoluto rilievo.

E’ previsto un servizio di traduzione simultanea.

L’appuntamento è presso la Sala Conferenze ENI  Div. R&M  via del Serafico 89 Roma   tel. 06-59889247 .

SCARICA IL PROGRAMMA DELLA MANIFESTAZIONE

Per ulteriori informazioni ed iscrizione si puo’ consultare il sito internet  http://www.pmi-rome.org/

Pubblicato da sscroma il November 2, 2009

Il 27 ottobre a Napoli SSC è intervenuta al seminario “Agilità e software: nuovi ruoli e nuovi contesti nell’avviamento e nel supporto dei progetti software” organizzato da AICQ Meridionale e PMI-SIC.

Il seminario è nato nell’ambito delle iniziative promosse dall’AICQ-Meridionale per la Settimana Europea della qualità 2009, con lo scopo di illustrare i risultati del gruppo di lavoro misto – AICQ-Meridionale e PMI-SIC – raccolti nel Quaderno “Agilità e software”.

Il tema dell’agilità è stato trattato come opportunità d’innovazione per i sistemi di gestione aziendale nel mondo del software; in particolare, sono state presentate applicazioni dei metodi agili allo sviluppo, gestione ed organizzazione dei progetti software.

Erano presenti rappresentanti di AICQ-Meridionale e università napoletane (UNINA/DIEG e UNINA/DIES), oltre a iscritti del PMI-SIC (Project Management Institute – Southern Italy Chapter).

SSC ha partecipato con un intervento che legge i valori del Manifesto Agile come riconducibili a sintomi di “malattie da curare” nella gestione di un progetto, ma la cura suggerita dalla metodologia Agile comporta anche svantaggi e controindicazioni.

SCARICA L’INTERVENTO DI SSC

Pubblicato da sscroma il October 29, 2009

Il 15 ottobre una delegazione di coreani della Posdata ha visitato la sede SSC di Roma per conoscere più da vicino la nostra esperienza multi certificazione.

L’approccio multi modello integrato, sperimentato con successo da SSC, che ha messo a fattor comune i requisiti e le best practices delle diverse norme e standard internazionali, ha suscitato l’interesse dell’azienda coreana che opera nel settore IT.

Lo scambio di esperienze è stato proficuo, in particolare riguardo ai seguenti temi:

• tempistiche del programma TOP GE²AR
• modalità organizzative adottate per il deploy del sistema qualità ed il ricorso ai top gear agent
• approccio al test
• processo e strumenti di misura e definizione del master plan e gestione delle evoluzioni dei requisiti.

Per SSC è stata una occasione importante di benchmarking a livello internazionale con una società certificata CMMI liv3.

Pubblicato da sscnapoli il October 20, 2009

Nell’ambito della Settimana Europea della Qualità 2009 organizzata da AICQ  SSC partecipa al seminario “Agilità e software: nuovi ruoli e nuovi contesti nell’avviamento e nel supporto dei processi software” con un intervento su “Il manifesto AGILE: sintomi, cure e controindicazioni“ .

La manifestazione si svolgerà martedi 27 ottobre 2009 alle ore 14.00 presso l’Auditorium del Palazzo dell’Innovazione e della Conoscenza - via Terracina 230 - NAPOLI

SCARICA LA LOCANDINA DELLA MANIFESTAZIONE

Pubblicato da sscroma il October 13, 2009

SSC ha conseguito le certificazioni secondo gli standard internazionali ISO 9001:2008 e ISO/IEC 20000-1:2005 (standard di riferimento per i sistemi di gestione dei servizi IT) .

SSC, inoltre, ha superato la verifica di conformità al ML2 del modello CMMI-Dev, (Capability Maturity Model Integration for Development) uno strumento che consente il miglioramento continuo dei processi produttivi aziendali.

Questi riconoscimenti sono un traguardo importante, che si inserisce in un articolato programma di revisione organizzativa aziendale volto ad allineare i processi produttivi e i servizi erogati alle best practice di mercato e agli standard di qualità internazionali.

Le attestazioni sono state rilasciate da DNV (Det Norske Veritas), uno dei più prestigiosi enti internazionali di certificazione e gestione dei rischi.

SSC è una delle prime società nel nostro Paese ad aver certificato il suo sistema di gestione aziendale seguendo un approccio multimodello .

Anziché considerare ogni normativa come una sfida isolata e a sé stante,  SSC ha elaborato le iniziative di conformità secondo un approccio di ampio spettro, progettando processi standardizzati volti a garantire una copertura complessiva in grado di soddisfare contestualmente più normative.

SCARICA L’INTERO COMUNICATO STAMPA

Pubblicato da sscroma il September 17, 2009

Il quotidiano Avvenire nell’edizione del 24 giugno ha pubblicato un’intervista  al direttore operativo di SSC, Francesca Bonora, sul tema donne e carriera.

Ecco in sintesi il pensiero del nostro D.O. sull’argomento :

“Debbono essere in primo luogo le donne a volere la svolta culturale necessaria per affrontare le cause che determinano il pay-gap.

La nostra è un’azienda giovane e in fase di profondo cambiamento. Su oltre 600 dipendenti, il rapporto fra uomini e donne è 60-40 (70-30 a livello di dirigenti medi) .

Il differenziale retributivo esiste ma a livelli che per un’azienda di informatica si possono dire fisiologici, facilmente spiegabili col fatto che le figure di più alto livello sono maschili perchè la carriera per diventare dirigenti è lunga  e la componente femminile è più giovane di quella maschile.

Ma sta aumentando la possibilità di scegliere donne a livello di management; si stanno inoltre attivando gruppi di lavoro sull’inserimento lavorativo femminile.

In ogni caso su temi come diversity è pay-gap ritengo siano più attente quelle aziende che hanno la necessità di confrontarsi con l’estero mentre le realtà locali fanno più fatica a cambiare.”

Pubblicato da sscroma il June 24, 2009

Il 9 giugno 2009, a Roma, SSC ha fornito il suo contributo durante i workshop di approfondimento della conferenza di primavera dell’itSMF (Information Technology Service Management Forum Italia).

Rosanna D’Urso , responsabile della funzione Quality & Performance Management di SSC, ha svolto un intervento intitolato: “La Qualità come Asset.  L’ approccio Multimodello Integrato : un’opportunità di efficienza“.

E’ stato presentato il programma Top Ge2ar (Top Of Performance: Growth, Efficacy & Efficiency, Accountability, Reliability) lanciato da SSC a maggio 2008.

Il programma è volto ad allineare i processi produttivi e i servizi erogati da SSC ai clienti alle good practices di mercato e ha consentito ad SSC di ottenere la certificazione dei risultati conseguiti da parte di terze parti riconosciute a livello internazionale.

L’intervento ha suscitato notevole interesse per l’ approccio integrato ed armonico ai differenti modelli e standard di riferimento, ed è stato particolarmente apprezzato in termini di concretezza ed utilità dei contenuti presentati.

Scarica la presentazione

Pubblicato da sscroma il June 11, 2009

I relatori Francesca Bonora (Direttore Operativo di SSC) e Ennio Paraboschi (Account Manager Web Communication) hanno sottolineato come il WEB 2.0 rappresenti il punto di partenza per la conquista di fasce di mercato più innovative e per la realizzazione di servizi a minor costo, coniugando le esigenze di integrazione e gestione dei contenuti dell’IT con le richieste dei responsabili Marketing e Comunicazione. 

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Pubblicato da sscroma il May 21, 2009

Durante l’assemblea annuale GUFPI  (Gruppo Utenti Function Point), tenutasi a Roma il 19 maggio, Marco Forneris , presidente ed Amministratore Delegato di SSC) ha presentato l’ambizioso programma di SSC per l’introduzione alla metrica Function Point in azienda.

Forneris ha illustrato come questo passaggio si colloca all’interno del processo di cambiamento portato dall’adozione del programma TOP GE2AR.

Il relatore ha sottolineato l’ importanza del processo continuo di Misura delle Performance su tutte le attività evidenziando che dal 2005 in SSC opera una struttura centralizzata dedicata all’ analisi ed all’ esercizio dei processi di misurazione per: 

- supportare le decisioni

- prevedere l’esito delle azioni intraprese 

- controllare rapidamente i risultati

- permettere un Continuous Improvement, capitalizzando progressivamente il patrimonio  acquisito

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Pubblicato da sscroma il May 19, 2009

Con un importante articolo pubblicato sul mensile Executive.it di Gartner di Ottobre 2008 è stato presentato il Case Study di SSC.

Francesca Bonora, Direttore Operativo, e Rosanna D’Urso, Responsabile Quality e Performance, sono state intervistate sui temi Riorganizzazione, Qualità e Mercato. 

 Dopo aver raccolto dalle 2 manager l’esperienza di un’azienda IT che basa il suo cambiamento sui modelli di qualità più accreditati il giornalista ha voluto capire l’organizzazione, considerando che SSC è un’azienda grande, con un vissuto e tradizioni radicate.

Ecco quindi che sono finiti a parlare dell’anima del Top Ge2ar, di tutta la struttura Quality & Performance Management, dei TG Agent, dell’approccio innovativo del multi-modello integrato..…cioè della ricetta SSC per fare presto e bene, bruciando le tappe rispetto a normali piani di implementazione dei Sistemi di Qualità.

Rosanna D’Urso

Pubblicato da sscroma il December 10, 2008